IVASS, stop a linee telefoniche a tariffazione maggiorata per gli assicurati

Telefono - Reclami Imc

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L’IVASS è intervenuto su alcune compagnie di assicurazione che hanno attivato Servizi di Assistenza Telefonica alla clientela a tariffe maggiorate (prefisso 199).

A seguito di segnalazioni, l’Istituto ha infatti rilevato che per ottenere informazioni sui sinistri alcuni assicurati dovevano comporre numeri telefonici a tariffe superiori a quelle ordinarie. L’intervento dell’IVASS ha fatto sì che cinque imprese di assicurazione e i loro partner bancari hanno sostituito i numeri a pagamento con numeri verdi gratuiti.

L’Istituto ricorda che in base alla nuova Legge sulla Concorrenza (art. 1, comma 130, della L. 124/2017), gli istituti bancari e le imprese di assicurazione devono garantire l’accesso ai servizi di assistenza alla clientela a costi non superiori rispetto alla tariffa ordinaria urbana.

In caso di utilizzo di linee con tariffe maggiorate, l’IVASS invita ad effettuare segnalazioni al proprio Contact Center – numero verde 800.486661 – o alla casella pec tutela.consumatore@pec.ivass.it.

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