Tag Archives: feedback

Patrick Cohen (9) Imc

Al via “Onboarding”, il progetto di AXA Italia per “reinventare e consolidare” la relazione con il cliente

Al via “Onboarding”, il progetto di AXA Italia per “reinventare e consolidare” la relazione con il cliente

Il piano della compagnia sarà attuato attraverso nuovi strumenti di comunicazione, un linguaggio “completamente rinnovato in chiave di massima semplicità e chiarezza”, un dialogo “per raccogliere il feedback in ottica di miglioramento continuo” e una serie di consigli personalizzati a seconda della polizza acquistata. Il tutto puntando e valorizzando i canali distributivi, le email e l’app My

Reputazione - Customer experience Imc

AXA Italia, online le recensioni dei clienti relativi alla gestione dei sinistri e all’assistenza

“Operazione trasparenza” per la compagnia, che ha deciso di pubblicare i feedback ricevuti (in forma assolutamente anonima) “per continuare a migliorare il servizio e reinventare l’assicurazione” “Dare voce ai propri clienti, ascoltando le loro esigenze e supportandoli in tempi brevissimi in caso di necessità. Ma soprattutto certificare l’intero processo di ascolto attraverso la pubblicazione nel

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