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“Authenticity Gap Italia”, settore bancario-assicurativo apprezzato per innovazione di servizio ma carente nel customer care

“Authenticity Gap Italia”, settore bancario-assicurativo apprezzato per innovazione di servizio ma carente nel customer care

Omnicom PR Group, società di consulenza strategica in comunicazione, ha presentato un’analisi della differenza tra “aspettative ed esperienze” realizzata su nove settori produttivi e 81 marchi. La reputazione di questi ultimi dipende per il 29% dall’impatto sociale della marca: i dipendenti sono le fonti di informazioni più credibili col 39% dei consensi, seguiti da carta stampata (24,8%) e

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