I risultati della Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023, indicano che le società del settore finanziario devono adottare standard elevati per la DEX al fine di tutelare la reputazione, evitare rischi, ridurre i costi e trattenere i giovani talenti
Riverbed, società leader nella “unified observability”, ha annunciato i risultati della Riverbed Global Digital Employee Experience (DEX) Survey 2023, per il settore dei servizi finanziari e assicurativi (indicato come FSI – Financial Services and Insurance) da cui è emerso che oggi le organizzazioni appartenenti al settore devono adottare standard elevati per la DEX, al fine di tutelare la reputazione, evitare rischi, ridurre i costi e trattenere i giovani talenti.
Lo studio ha raccolto informazioni da 1.800 decisori IT (ITDM) e decisori aziendali (BDM) in 10 paesi e sette settori, tra cui quasi 300 leader finanziari e assicurativi. L’indagine ha esplorato le aspettative generazionali, il lavoro ibrido, il ruolo in evoluzione dell’IT e le sfide e le strategie per fornire un DEX ideale.
“Una delle maggiori sfide che le società del FSI devono affrontare è la perdita di talenti, e quindi di competenze e conoscenze, che si verifica quando i collaboratori di lunga data lasciano l’azienda o vanno in pensione. Ora, con l’ingresso dei nativi digitali è più che mai fondamentale disporre di solide soluzioni DEX. Non solo per mantenere la produttività dei lavoratori della Gen Z e dei millennial, ma anche per automatizzare processi, garantire l’efficienza delle transazioni finanziarie dei clienti e consentire ai migliori talenti di operare in un’ottica strategica”, ha dichiarato Jim Gargan, chief marketing officer di Riverbed. “La Global DEX Survey 2023 ha confermato che offrire una digital experience di qualità è difficile. Ciò che è incoraggiante è che la maggior parte dei leader nelle FSI ne è consapevole e sta adottando misure proattive per investire in tecnologie come l’AI e la Unified Observability, contribuendo ad aumentare la fidelizzazione del personale e dei clienti”.
Il 92% dei responsabili del settore finanziario intervistati ritiene di dover fornire esperienze digitali evolute per soddisfare le esigenze dei dipendenti più giovani, e la stessa percentuale afferma che i collaboratori della nuova generazione mettono a dura prova le risorse IT. Quest’ultimo dato è superiore rispetto al dato globale della survey che è pari all’89% e dimostra l’importanza crescente di soddisfare le nuove esigenze DEX nel settore finanziario.
I leader finanziari ritengono che la mancata soddisfazione delle aspettative digitali potrebbe avere effetti dirompenti
Nei servizi finanziari, la reputazione è tutto e l’insoddisfazione del personale e la carenza di competenze possono metterla a rischio. I leader FSI intervistati ritengono che il 69% dei dipendenti prenderebbe in considerazione l’idea di lasciare l’azienda se non venisse fornita una DEX adeguata e il 68% afferma che il mancato rispetto delle aspettative digitali sarebbe deleterio, con un impatto su reputazione, produttività o sulle performance organizzative. In un settore in cui i secondi e persino i millisecondi contano, garantire un’esperienza digitale senza interruzioni per dipendenti e clienti è fondamentale per il successo della società. Infatti, il 98% dei leader intervistati afferma che fornire una DEX senza intoppi è importante (per il 62% è di importanza fondamentale) per rimanere competitivi.
Con le crescenti aspettative digitali e il rischio di perdere l’attenzione dei talenti, come pure il livello di produttività e competitività, quasi tutti i partecipanti al sondaggio FSI (93%) affermano che investire nella DEX è una delle priorità per i prossimi cinque anni.
Le sfide connesse alla Digital Experience
Oggi, offrire un’eccellente esperienza digitale sta diventando più difficile. Il 94% degli ITDM e dei BDM FSI intervistati ha citato almeno un ostacolo o una lacuna importante per la realizzazione di una DEX senza interruzioni. Gli intervistati hanno individuato nella mancanza di sufficienti strumenti di observability (36%), nei vincoli di budget (34%), nella quantità eccessiva di dati (32%), nella mancanza di servizi SaaS o cloud adeguati (29%) e nella mancanza di talenti/competenze IT (28%) i principali ostacoli che impediscono loro di garantire una efficace Digital Experience ai dipendenti.
Tuttavia, i problemi che intralciano la DEX si risolvono da sé quando le società di FSI introducono i migliori strumenti in grado di aumentare la produttività, trattenere il personale e consentire ai dipendenti di condividere e sviluppare conoscenze e competenze. I leader ne sono consapevoli: l’85% degli intervistati ha accantonato fondi per la riqualificazione del personale IT e la maggioranza ritiene (86%) che la tecnologia di Unified Observability con una maggiore automazione possa contribuire a colmare il divario di competenze.
Migliorare la Digital Experience FSI con la Unified Observability
Poiché un numero sempre maggiore di dipendenti richiede di poter lavorare da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e negli ambienti di lavoro in cloud, i leader FSI si sono attivati per assumere un ruolo più strategico, guadagnandosi un posto di rilievo presso la direzione. L’84% degli intervistati riconosce la crescente importanza dell’IT all’interno della direzione generale. Inoltre, il 94% degli intervistati concorda sul fatto che l’IT è maggiormente responsabile dell’innovazione aziendale rispetto a tre anni fa.
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