Una strategia mirata per sostenere la canalizzazione dei sinistri e consolidare la collaborazione tra compagnie, agenzie e rete riparativa
Carsafe intensifica il proprio impegno sul territorio e sceglie di porre le agenzie assicurative al centro della sua evoluzione strategica. In un mercato RC Auto caratterizzato da una progressiva riduzione dei sinistri e da una crescente complessità tecnico-gestionale, l’azienda introduce quattro consulenti commerciali dedicati esclusivamente al presidio delle agenzie nelle aree di Varese, Verona, Roma e Firenze.
L’obiettivo è chiaro: rafforzare i rapporti professionali, migliorare la qualità dei processi post-sinistro e sostenere, in modo strutturato, la canalizzazione verso la rete di carrozzerie affiliate. Una scelta che si inserisce in un contesto in cui la relazione tra intermediario e cliente continua a incidere in maniera determinante sulle decisioni operative, con “9 sinistri su 10 canalizzati sulla base dell’indicazione del funzionario di agenzia”.
Il quadro di mercato conferma la necessità di un approccio più integrato. Nel 2023 la raccolta premi del comparto auto ha raggiunto 16,1 miliardi di euro (dati IVASS), con un incremento dei costi medi dei sinistri e una frequenza in contrazione. In questo scenario, le agenzie rimangono l’asse portante della gestione pre e post-sinistro, nonostante il consolidarsi dei canali diretti e delle piattaforme digitali. Carsafe, riconoscendo il ruolo strategico degli intermediari, introduce un modello di presidio continuativo che mira a ottimizzare il coordinamento operativo, ridurre le criticità nelle fasi più sensibili del percorso liquidativo e supportare una gestione dei sinistri coerente con gli standard richiesti dalle compagnie.
Il presidente di Carsafe, Simone Mucciante, afferma: “Il mercato post-sinistro sta vivendo una fase di forte contrazione” e servono modelli “più integrati, rapidi e vicini al territorio”. Da queste premesse nasce un progetto che punta sulla relazione professionale come leva per migliorare la qualità e la tempestività del servizio. Nelle aree test, l’azienda mira a raddoppiare i sinistri gestiti grazie a un dialogo operativo più stretto e continuo con il canale agenziale, per poi replicare il modello a livello nazionale.
Nel frattempo, i primi riscontri dal territorio evidenziano l’importanza di una figura commerciale dedicata, capace di facilitare la comunicazione tra compagnie, agenzie e carrozzerie. Un presidio efficace si traduce in processi più fluidi, riduzione dei tempi operativi e una maggiore coerenza nell’esperienza dell’assicurato. In un settore sempre più tecnologico ma al tempo stesso bisognoso di interlocutori qualificati, questa iniziativa rappresenta un ritorno alla centralità della relazione professionale, valorizzata da una visione moderna e orientata all’efficienza.
