“La sostenibilità inizia con il CARE”: il Gruppo rafforza il ruolo di impresa responsabile e cura delle persone
Europ Assistance ha presentato il Report d’impatto 2024-2025, un documento che sintetizza l’impegno del Gruppo nei confronti della sostenibilità, della cura delle persone e della responsabilità sociale. Con il titolo “La sostenibilità inizia con il CARE”, il report delinea una strategia globale basata su tre direttrici principali: Responsible Insurer and Assistance Partner, Responsible Employer e Corporate Citizen. Dal 2021, l’azienda ha integrato la governance ESG nella propria politica di sostenibilità, passando da una visione teorica ad azioni concrete, misurabili e trasversali, con l’obiettivo di generare un valore reale sia all’interno sia all’esterno dell’organizzazione.
La valutazione della doppia materialità consente a Europ Assistance di anticipare i rischi e orientare la propria strategia verso una crescita sostenibile, considerando sia l’impatto ambientale delle proprie attività sia l’influenza dei temi ESG sui risultati aziendali. Come sottolinea Fabio Carsenzuola, CEO Europ Assistance Mediterranean Region, “Per noi di Europ Assistance, ‘CARE’ non è solo il principio che rappresenta l’essenza di tutto ciò che facciamo, ma costituisce anche la base del nostro modo di intendere la sostenibilità e di fare impresa oggi senza compromettere il domani. Con il Report d’Impatto confermiamo il nostro impegno nel prenderci cura delle persone e del pianeta, integrando i criteri ESG nella strategia e declinandoli in azioni concrete in ogni Paese.”
Il report evidenzia i principali ambiti di azione. Come Responsible Insurer and Assistance Partner, Europ Assistance punta a migliorare continuamente la customer experience attraverso programmi strutturati di ascolto dei clienti, garantisce assistenza medica h24 in viaggio e promuove la mobilità multimodale sostenibile. L’azienda è stata la prima nel settore a misurare le emissioni lungo l’intera catena del valore e ha definito un percorso di decarbonizzazione articolato in tre fasi: misurazione, definizione del percorso e azioni concrete. In Italia, l’83,5% delle emissioni è legato alle attività di assistenza (Scope 3), mentre a livello globale l’obiettivo è raggiungere la neutralità carbonica entro il 2050, con traguardi intermedi al 2030 per le attività corporate e assistenziali.
Le iniziative includono l’uso di energia elettrica da fonti rinnovabili, l’introduzione di veicoli elettrici, la riduzione della carta e dei viaggi aziendali, e il sostegno all’uso dei mezzi pubblici per i trasferimenti casa-lavoro. Nel settore mobilità, Europ Assistance lavora con partner e fornitori per integrare i principi ESG nei modelli di business e rendere l’assistenza stradale più sostenibile, adottando veicoli a basse emissioni, promuovendo la riparazione in loco e ottimizzando percorsi e strumenti digitali. Anche l’assistenza sanitaria in viaggio segue principi analoghi, con protocolli per la gestione sostenibile dei rimpatri aerei, pooling dei pazienti e ottimizzazione delle decisioni mediche per ridurre l’impatto ambientale.
Come Responsible Employer e Corporate Citizen, Europ Assistance concentra gli sforzi sulla cura delle persone. La strategia di Diversità, Equità e Inclusione (DEI) guida le iniziative interne e esterne, supportando leadership femminile, inclusione delle persone LGBTQI+, diversità generazionale e valorizzazione delle differenze culturali. Nel 2024, il 66% della forza lavoro in Italia era costituito da donne, il 65% delle posizioni manageriali era femminile e il Gender Pay Gap era dello 0,6%. L’azienda ha inoltre lanciato programmi come ThinkAbility e CareAbility, volti a promuovere inclusione e abbattimento di barriere fisiche e sociali, coinvolgendo dipendenti e collaborando con istituzioni locali per rendere le città più accessibili.
Infine, Europ Assistance ha rafforzato la prevenzione e tutela della salute, offrendo controlli medici gratuiti ai dipendenti e alla comunità esterna, diffondendo la cultura di stili di vita sani e garantendo supporto sanitario tempestivo. Come sottolinea Beatriz Calabria Martín, Head of ESG Mediterranean Region, “La sostenibilità inizia con la cura, sia delle persone che del pianeta. Il Report d’impatto riflette un impegno concreto, costruito sull’ascolto, la collaborazione e la convinzione che ogni azione conta. Prendersi cura oggi è il modo migliore per garantire un futuro più giusto e sostenibile per tutti”.
