Focus sulla vendita digitale dei prodotti danni in dieci Paesi UE, risultati attesi nel 2027
La tutela del consumatore assicurativo online torna al centro dell’attenzione europea con la decisione della EIOPA di avviare una nuova esercitazione coordinata di mystery shopping, questa volta dedicata ai prodotti assicurativi danni venduti attraverso canali digitali, un’iniziativa che amplia il perimetro di analisi dopo il primo progetto focalizzato sui prodotti di investimento assicurativi e che mira a comprendere in modo concreto l’esperienza reale degli utenti nei processi di acquisto online.
L’attività coinvolgerà dieci Stati membri e sarà condotta secondo una metodologia comune sviluppata dall’autorità insieme alle autorità nazionali, con l’obiettivo di raccogliere evidenze comparabili su eventuali criticità nella distribuzione digitale, individuare rischi per i consumatori e valutare la trasparenza delle informazioni fornite durante il percorso di acquisto.
Il mystery shopping, basato sull’interazione di operatori formati che si presentano come clienti potenziali, consente di osservare direttamente il funzionamento delle piattaforme e dei processi di vendita, offrendo ai supervisori un quadro strutturato degli esiti per gli utenti e delle dinamiche che influenzano le decisioni di acquisto, inclusi aspetti come chiarezza delle condizioni, correttezza delle pratiche commerciali e accessibilità delle coperture.
I risultati dell’esercizio, attesi nella prima metà del 2027, contribuiranno a orientare eventuali interventi regolatori e a rafforzare gli standard di mercato, in un contesto in cui la crescente digitalizzazione dei servizi assicurativi rende necessario un monitoraggio più puntuale delle interazioni tra intermediari e clienti.
L’iniziativa si inserisce in una più ampia strategia europea volta a garantire che l’innovazione nei canali distributivi sia accompagnata da adeguati livelli di protezione, senza compromettere la qualità dell’offerta e la comprensione dei prodotti da parte degli assicurati.
