Il gruppo britannico integra la propria piattaforma nell’app di OpenAI, aprendo un nuovo canale di accesso diretto per gli utenti alla ricerca della polizza più conveniente
La comparazione assicurativa entra nell’intelligenza artificiale conversazionale. Go Compare, uno dei principali comparatori di polizze del mercato britannico, ha annunciato il lancio di un’app integrata direttamente in ChatGPT, consentendo agli utenti di cercare, confrontare e identificare le offerte assicurative senza mai abbandonare l’interfaccia del chatbot sviluppato da OpenAI. La notizia è stata riportata da Insurance Times e segna un passaggio concreto nell’applicazione dell’AI generativa ai servizi di intermediazione assicurativa, aprendo una riflessione più ampia sul modo in cui i consumatori si relazionano con i prodotti di copertura.
Il funzionamento è relativamente immediato: l’utente apre l’app di ChatGPT, accede alla sezione dedicata alle applicazioni di terze parti, cerca “GoCompare” e si connette al servizio. Da quel momento, la ricerca di un’assicurazione — auto, casa o altro — avviene direttamente nella finestra di conversazione, senza reindirizzamenti né passaggi intermedi. È un modello di distribuzione che ribalta, almeno parzialmente, la logica tradizionale dei comparatori, costruita attorno a interfacce web proprietarie e flussi di navigazione guidati. Qui, invece, è l’utente a muoversi nel proprio ambiente digitale abituale e il servizio si adatta a lui.
Lee Griffin, chief executive di Go Compare, ha inquadrato il lancio in una prospettiva strategica precisa. «L’integrazione con ChatGPT è un passo entusiasmante nel mondo dell’intelligenza artificiale e offre un nuovo modo per i clienti di trovare il nostro servizio», ha dichiarato. Griffin ha ricordato che Go Compare è stato il primo comparatore a valutare le caratteristiche di prodotto delle polizze, non soltanto il prezzo, e che questa visione orienta ogni nuova scelta tecnologica: «Sappiamo che la velocità è fondamentale. Nessuno vuole dedicare più tempo del necessario alla ricerca di un’assicurazione, ma questo non dovrebbe mai avvenire a scapito della qualità della copertura». La distinzione tra rapidità e superficialità nella scelta assicurativa è, evidentemente, il punto su cui Go Compare intende costruire la propria credibilità anche in questo nuovo contesto.
Non si tratta di un’iniziativa isolata. Buona parte del settore finanziario e assicurativo sta valutando da mesi le possibilità offerte dai modelli linguistici di grandi dimensioni, e Go Compare ha scelto di tradurre quella valutazione in un prodotto concreto. Per un comparatore come Go Compare, la presenza su ChatGPT significa potenzialmente intercettare un segmento di utenti che non avrebbe cercato attivamente un comparatore, ma che si trova già in una conversazione con un assistente AI per ragioni diverse — pianificazione di acquisti, ricerca di informazioni, gestione di spese domestiche.
Griffin ha sottolineato che la tutela del consumatore rimane centrale nella strategia aziendale: «Incontrare i clienti dove si trovano è il nostro approccio, ma lo faremo sempre in un modo che protegga i loro interessi nella ricerca della copertura assicurativa giusta». L’equilibrio tra accessibilità e correttezza informativa è forse il nodo più delicato nell’applicazione dell’AI ai prodotti assicurativi, dove la semplificazione eccessiva può tradursi in scelte di copertura inadeguate, come dimostra il fatto che l’interlocutore preferito dai consumatori resta l’agente di assicurazioni.
«È un primo passo entusiasmante e non vediamo l’ora di vedere come si comporterà, aiutando le persone a risparmiare denaro in modo ancora più veloce e semplice rispetto a prima», ha concluso Griffin. Il risultato concreto di questa integrazione, in termini di volumi di preventivi generati e qualità delle conversioni, sarà probabilmente il banco di prova più efficace per valutare se il modello è replicabile — e in che misura — anche in altri mercati europei.
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