(di Federica Pezzatti – Plus24)
A muoversi per prima nell’estendere le coperture viaggi anche agli atti di terrorismo è stata Allianz Global Assistance, leader mondiale nel settore assistenza e polizze viaggio, che ha annunciato a ottobre la creazione della copertura EX-tension, diventata operativa da dicembre su tutte le polizze viaggio Globy prevedendo l’intervento anche in caso di attentati terroristici.
Dottor Avagliano (direttore commerciale di Allianz Global Assistance, nella foto) quindi prima della vostra decisione le polizze erano scoperte in caso di attentato?
Formalizzare la copertura è una significativa innovazione nel settore turistico. Sia ben chiaro noi non abbiamo mai abbandonato a se stesso nessun viaggiatore, neppure in caso di terrorismo, a cominciare dalle Torri Gemelle dove siamo intervenuti su tutti i nostri assicurati coinvolti, nonostante la copertura terrorismo non fosse prevista. Lo stesso si può dire per il museo del Bardo a Tunisi, solo per citare i casi più noti. Abbiamo semplicemente formalizzato e istituito contrattualmente tale copertura (già di fatto esistente) in tutte le nostre polizze. Poi nelle settimane successive all’annuncio ci hanno seguito anche altri competitor.
Cosa vi ha spinto alla mossa?
Non possiamo ovviamente impedire gli attentati ma il nostro obiettivo è quello di tranquillizzare e fornire il miglior servizio possibile ai nostri assicurati cercando di soddisfare i loro reali bisogni. Insomma di fronte a questa escalation di attentati non ci tiriamo indietro, anzi. Continuiamo a garantire quanto offerto anche nei grandi tragici eventi: dai maremoti all’incidente della Costa Concordia dove eravamo gli assicuratori dei singoli passeggeri per assistenza medica e bagaglio.
Chi parte ora è più consapevole?
Direi che si parte più tranquilli con la polizza in valigia. Grazie alla quale si ha la certezza che ci sono delle persone al nostro servizio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Non va poi dimenticato che effettuiamo anche verifiche sugli standard delle struttura di cura cercando le più qualificate in loco. Facciamo poi da tramite con la famiglia, con la possibilità eventuale che i parenti possano raggiungere l’assicurato in caso di interventi importanti.
Come siete organizzati e come intervenite?
Facciamo l’esempio di Istanbul; noi abbiamo saputo dell’esplosione nel giro di dieci minuti dall’attentato. È infatti scattato il cosiddetto pre K Plan, ossia il piano di emergenza che scatta quando ci sono almeno otto feriti e vengono allertate tutte le centrali. Nel caso di Costa al Giglio il K Plan di Allianz Global Assistance è partito alle cinque del mattino. Siamo dunque sempre in grado di intervenire tempestivamente per aiutare gli assicurati grazie ai nostri 12.768 dipendenti, in 66 Paesi che parlano 58 lingue. 250 milioni di persone (il 4% dell’intera popolazione mondiale), utilizza i nostri servizi. In media effettuiamo un intervento ogni due secondi. Nel 2014, abbiamo risposto a 53 milioni di chiamate e gestito 27 milioni di casi nel mondo.
Com’è cambiato il business?
Sono in aumento i sinistri per annullamento viaggio. Nonostante l’aumento del numero di attentati i premi però non sono in aumento. In un contesto di crisi del settore turistico, l’utilizzo delle nostre polizze è inoltre cresciuto del 6% nel 2015. A livello di sistema va ripensata l’industria turistica si pensi alle navi da crociera che fanno sempre più fatica a trovare scali sicuri nel Mediterraneo. Inoltre temo ci sarà una forte crisi anche nel settore dei viaggi d’affari.
