WTW: innovazione sostenibile solo se guidata strategicamente, con fiducia, sperimentazione e partecipazione attiva dei leader
L’innovazione nel settore assicurativo non nasce da un colpo di genio isolato, ma da una leadership coinvolta e da una cultura che promuove la sperimentazione, la fiducia e il dialogo. Lo ribadisce WTW in uno studio, secondo cui l’innovazione non è più una scelta opzionale o un’esercitazione creativa, ma un vero e proprio funzionale strategico che deve essere pianificato, alimentato e misurato.
I motivi del fallimento, spesso, non sono né la mancanza di fondi né l’assenza di idee brillanti, ma l’incapacità dell’organizzazione di creare un contesto favorevole. Quando i vertici non comprendono fino in fondo il funzionamento dell’innovazione o non agevolano una cultura che la supporti, emergono ostacoli come la paura del fallimento, la rigidità mentale, la mancanza di fiducia tra team.
Secondo WTW, l’innovazione prospera solo quando i leader definiscono chiaramente la propria tolleranza al rischio, favoriscono ambienti di test, partecipano visibilmente alle attività di sperimentazione e incentivano la generazione di idee a tutti i livelli aziendali. Fondamentali risultano l’apprendimento continuo, l’accettazione dell’errore come parte naturale del processo creativo e la costruzione di un clima psicologicamente sicuro, dove si possa esprimere anche ciò che non funziona senza timore di ripercussioni.
L’approccio collaborativo tra le diverse funzioni aziendali è un altro pilastro irrinunciabile: l’inclusività e il confronto aperto permettono di affrontare meglio le sfide dei clienti e del mercato. Tutto questo, però, non deve avvenire solo in iniziative spot o in laboratori distaccati: serve una vera e propria integrazione dell’innovazione nei processi quotidiani. Per WTW, l’innovazione deve essere allineata con la visione strategica dell’azienda e supportata da strumenti strutturati come prototipi, forum interni, formazione, momenti di confronto peer-to-peer. Solo così si può generare valore concreto, sia con soluzioni incrementali che con cambiamenti più radicali.
Insurance Business sottolinea come a integrazione delle analisi di WTW, il report di Gallagher “Five Years of Business Risk Evolution” abbia mostrato che, a partire dalla pandemia da Covid-19, le aziende hanno rivisto profondamente il loro modo di affrontare il rischio. Un sondaggio globale condotto su 1.200 dirigenti ha rivelato che circa due terzi percepiscono un contesto di rischio sempre più complesso e imprevedibile. Secondo Neil Hodgson, Ceo di Gallagher, le aziende hanno abbandonato l’idea che le grandi crisi siano eventi eccezionali. “La mentalità del ‘tanto questo non ci succederà’ sta cambiando. Le organizzazioni stanno comprendendo che non è possibile prevenire certe crisi. Accadranno, e quando lo faranno, le conseguenze potrebbero essere devastanti. La vera questione ora è: come reagiremo?”
Il 78% delle aziende ha già adattato i propri modelli di business, privilegiando fornitori locali e rafforzando la pianificazione della continuità operativa. Aon, infine, sottolinea in “Client Trends 2025” che a cambiare non sono solo i rischi singoli, ma le loro interconnessioni: disruption commerciale, volatilità ambientale, tecnologia e capitale umano si influenzano a vicenda. Per questo, secondo il Ceo Greg Case, “i leader devono disporre di dati integrati, competenze trasversali e analisi sofisticate per affrontare problematiche sempre più collegate tra rischio e persone”. La sfida per il settore assicurativo è ormai evidente: l’innovazione è un dovere strategico, e solo attraverso una cultura organizzativa autentica, coerente e guidata sarà possibile affrontare il futuro con successo.
a cura di Vincenzo Giudice
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