La nuova app integra un servizio di messaggistica con avvocati specializzati, disponibile in tempo reale direttamente dallo smartphone
Con il lancio di DAS Connect, la consulenza legale assicurativa compie un passo verso la quotidianità digitale degli utenti. DAS Assicurazioni, compagnia del Gruppo Generali specializzata nella tutela legale, ha stretto una partnership strategica con Meeting Lawyers, società tecnologica spagnola attiva nello sviluppo di soluzioni legali digitali, per introdurre nell’app proprietaria un canale di assistenza via chat con avvocati in tempo reale. Il servizio è destinato ai clienti del prodotto DAS per Te, la polizza dedicata alla tutela legale della vita privata, e rappresenta uno degli esempi più concreti di come la tutela legale digitale stia cambiando forma nel mercato assicurativo italiano.
L’idea alla base della collaborazione è diretta: affiancare ai canali tradizionali un punto di contatto digitale capace di rispondere alle esigenze di chi cerca supporto legale senza passare per appuntamenti o attese. Direttamente dallo smartphone, gli assicurati possono entrare in contatto con un team di legali specializzati in diverse aree del diritto, ricevendo consulenza immediata attraverso un’interfaccia pensata per essere semplice e accessibile. Non si tratta di una modifica alla copertura assicurativa in senso stretto, ma di un ampliamento del valore percepito del prodotto, che ora include un touchpoint digitale proprietario attivo nella vita quotidiana del cliente.
Samuele Marconcini, General Manager di DAS Assicurazioni, inquadra il progetto nel solco di una strategia di lungo periodo: «Da oltre sessant’anni lavoriamo per rendere la tutela legale più accessibile ed efficace. Oggi, attraverso soluzioni digitali integrate, vogliamo accompagnare i clienti anche nelle fasi iniziali del bisogno, semplificando il contatto e rafforzando il ruolo della consulenza come strumento di prevenzione attiva e di supporto quotidiano». Una visione che non si limita all’automazione del servizio, ma punta a presidiare il momento in cui il cliente percepisce per la prima volta un problema legale, ben prima che questo si trasformi in un sinistro formale.
Dal lato tecnologico, Meeting Lawyers porta nell’accordo la propria piattaforma di chat legale, già collaudata in altri contesti. Claudia Pierre, Fondatrice e CEO della società, sottolinea come la qualità della consulenza non venga sacrificata alla velocità del canale: «Integrare la nostra soluzione di chat nell’ecosistema di una realtà di riferimento come DAS ci permette di dimostrare che un modello di consulenza legale digitale, agile e immediata non solo è possibile, ma risponde a una reale domanda degli utenti». Pierre aggiunge poi una considerazione di natura commerciale che vale la pena segnalare: «Un servizio di questo tipo genera utilizzo nella vita quotidiana dell’assicurato, traducendosi direttamente in una maggiore retention dei clienti e in un legame più solido tra la compagnia e i propri assicurati».
Nel comparto della tutela legale, la consulenza via chat strutturata e integrata in un’app assicurativa rimane ancora una soluzione poco diffusa. La maggior parte dei servizi di legal protection si appoggia a numeri verdi, sportelli telefonici o reti di professionisti convenzionati, modelli funzionali ma distanti dalle abitudini di interazione dei clienti più giovani o semplicemente di chi preferisce gestire le proprie pratiche in autonomia, senza doversi coordinare su orari e disponibilità. L’integrazione in un’app dedicata consente invece una fruizione asincrona o sincrona secondo le necessità, con una tracciabilità della conversazione che può rivelarsi utile nelle fasi successive della gestione del caso.
Per DAS, l’operazione rafforza un posizionamento che la compagnia sta costruendo attorno all’innovazione di servizio, più che di prodotto. La digitalizzazione dei processi assicurativi passa sempre più spesso da questo tipo di accordi con player tecnologici specializzati, capaci di accelerare lo sviluppo di funzionalità che difficilmente una compagnia tradizionale potrebbe sviluppare internamente con la stessa velocità. La collaborazione con Meeting Lawyers si inserisce in questa logica, con un prodotto già disponibile per la base clienti esistente e per chi sottoscriverà DAS per Te.
Foto in copertina: Samuele Marconcini, General Manager di DAS Assicurazioni
