Una ricerca voluta dall’Osservatorio Top Thousand e realizzata da Fleet Magazine individua aree virtuose e da migliorare nell’offerta di noleggio a lungo termine alle aziende. Consegnati i riconoscimenti ai noleggiatori più virtuosi
Una ricerca condotta dall’Osservatorio Top Thousand e realizzata da Fleet Magazine ha analizzato i servizi di noleggio a lungo termine per le aziende, evidenziando punti di forza e aree da migliorare. I risultati mostrano una crescente soddisfazione delle imprese italiane, con il noleggio a lungo termine che rappresenta il 21% del mercato automotive, coinvolgendo quasi 1,3 milioni di conducenti. I servizi più apprezzati dai fleet manager includono la relazione commerciale, la gestione amministrativa e il customer service, mentre marketing e consulenza sono le aree che richiedono miglioramenti. Il supporto telematico e all’elettrificazione delle flotte sono in aumento.
La survey “Noleggio e Qualità” ha utilizzato interviste telefoniche a 112 aziende, raccogliendo opinioni sui servizi offerti dalle società di noleggio, con punteggi da 1 a 5. I fleet manager hanno espresso giudizi positivi sulla relazione commerciale, l’amministrazione, il customer service e l’area informatica, nonostante alcune criticità riscontrate nei servizi di vetture sostitutive e tempi di manutenzione. Riguardo l’elettrificazione, molte aziende vogliono trasformare le proprie flotte e ritengono il noleggio un valido supporto, ma è necessaria una visione complessiva per sviluppare un ecosistema adatto all’e-mobility.
Il marketing e la consulenza sono identificati come aree cruciali per coinvolgere maggiormente i clienti e fornire supporto sui costi di mobilità. Riccardo Vitelli, presidente di Top Thousand, sottolinea che le aziende desiderano collaborare attivamente con i fornitori di noleggio per trovare soluzioni adeguate alle loro necessità. “I gestori delle flotte chiedono oggi di essere coinvolti sempre di più e di essere considerati come partner con cui definire soluzioni ad hoc per le specifiche esigenze di mobilità dell’azienda. Ampi margini di crescita si intravedono nelle potenzialità ancora inespresse della consulenza sui costi di gestione della mobilità, mentre sul fronte della telematica e dell’elettrificazione della flotta il noleggio si presenta come driver strategico per una mobilità aziendale sempre più connessa e sostenibile”.
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