(Fonte: QN)
Il campus di Ergo, compagnia di livelo europeo, mira a formare mille persone ai nuovi servizi via web
Anche le assicurazioni cambiano pelle e aumentano l’offerta dei servizi di via web. Una rivoluzione che trasforma anche la professione dei consulenti. Per stare al passo coi tempi il gruppo Ergo, una delle principali compagnie assicurative europee, con 200 agenzie e tremila distributori anche in Italia, ha lanciato un campus di aggiornamento per i professionisti del settore.
«Il nostro obiettivo è formare almeno mille nuovi professionisti entro i prossimi tre anni per riscoprire un mondo, quello assicurativo, completamente mutato nel corso degli ultimi anni e sempre più votato al digitale – osserva Fabio Naccari, responsabile del progetto –. Vogliamo creare assicuratori 3.0. Basta carta, basta orari fissi, basta location codificate: il sistema di vendita oggi richiesto dal mercato è smart e al passo con i tempi». A dettare il cambio di passo sono i numeri sull’uso delle nuove tecnologie in Italia. Secondo le ricerche in mano agli esperti del gruppo Ergo, il tempo che gli italiani trascorrono ogni giorno sul web è il più alto in Europa e uno dei più alti al mondo: «4,7 ore tramite laptop/desktop e di 2,2 ore tramite mobile», spiega l’azienda in una nota, che rimarca anche la presenza sui social network. In questo caso, puntualizzano da Ergo, «su quasi sette ore trascorse ogni giorno in totale su internet, due ore e mezza sono dedicate all’utilizzo dei canali social, contro le due ore spese in Francia e le 1,9 in Spagna». Di fatto, la conclusione è che chi vuole procacciare nuovi clienti o proporre un prodotto, sul web ha tempo e audience. Già oggi, «il 51% di chi naviga in rete adopera un device mobile e il 26% acquista polizze online», osserva Naccari. Ai piani alti delle compagnie assicurative qualcosa si sta muovendo, tanto che Ergo prevede che «entro il 2017 il 58% delle compagnie italiane innoverà le proprie modalità di business; tra queste, il 65% si concentrerà nell’area commerciale, il 58% nel marketing e il 51% nell’innovation technology. A guidare la rivoluzione del mercato saranno i principi di multicanalità, digitalizzazione, creazione di nuovi modelli distributivi e organizzativi, potenziamento della telematica e sviluppo del web». I budget sono già stati stanziati.
Tuttavia, oltre alle tecnologie servono le persone che le sappiano utilizzare. Ma anche un approccio diverso al cliente: «da assicuratori tradizionali a consulenti assicurativi personali». Ciò su cui punta il campus di Ergo. Le nuove risorse dovranno passare una selezione per accedere al percorso formativo. Dopo il campus, l’azienda intende distribuire i neo-assicuratori nella propria rete, sviluppando il programma «My agency», «che integra il modello digitale e multi-accesso con sostenibilità, esperienza e contatto personale». L’obiettivo finale è tagliare i contratti su carta passando a polizze siglate e pagate via tablet.
