La FCA rampogna le imprese assicurative dopo aver registrato un aumento dei reclami
In alcuni casi, nella rc auto, sono stati offerti risarcimenti inferiori al valore di mercato delle macchine rottamate
Nel mercato assicurativo inglese vi sono casi in cui le imprese assicurative hanno offerto ai clienti, per la macchina rottamata, un risarcimento inferiore al valore di mercato del mezzo. La denuncia – scrive City AM on line – viene dalla Financial Conduct Authority (FCA) in un report in cui le imprese del settore sono state criticate per aver “deluso” i clienti più vulnerabili, colpiti dall’impennata del costo della vita. L’iniziativa del regulator fa seguito ad un aumento dei reclami assicurativi. I lunghi tempi di gestione dei reclami e gli scarsi accordi per venire incontro alle richieste degli assicurati sono stati tra le principali lamentele dei consumatori “Alle aziende interessate è stato detto di rimediare a questi torti e, ove necessario, di fornire un risarcimento ai clienti interessati”.
Il capo della divisione consumatori della FCA, Sheldon Mills, ha avvertito le aziende che sono necessarie dichiarazioni “tempestive ed eque. Sebbene abbiamo visto molte aziende trattare correttamente i propri clienti, abbiamo trovato troppi esempi di clienti che non ricevono il servizio a cui hanno diritto”.
La FCA ha anche emesso nuove linee guida per le compagnie assicurative su come dovrebbero supportare i propri clienti e identificare quelli che si trovano in difficoltà finanziarie.
La strigliata del regulator arriva dopo che la scorsa settimana la Bank of England (BOE) ha detto agli assicuratori di prepararsi alla “inflazione dei sinistri” e di valutare rigorosamente l’impatto dei sinistri sui loro indici di solvibilità. La BoE ha affermato che l’inflazione dei sinistri dovuta a fattori come l’aumento dei salari, i costi medici e delle materie prime dovrebbe influire su tutte le compagnie danni.
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