L’indagine Adyen-EY evidenzia come Gen Z e Millennial scelgano le polizze anche in base alla facilità dei pagamenti digitali
Il futuro dei pagamenti assicurativi in Italia è digitale, flessibile e sempre più guidato dalle aspettative dei clienti, in particolare delle nuove generazioni. Secondo l’indagine “Innovare le assicurazioni con i pagamenti digitali” realizzata da Adyen in collaborazione con EY, quasi la metà degli assicuratori riconosce che il settore è meno avanzato rispetto ad altri comparti, ma la chiamata all’innovazione non è più rinviabile.
“Le compagnie assicurative dovrebbero cogliere l’opportunità di implementare esperienze di pagamento intuitive e flessibili per distinguersi ed emergere in un mercato online sempre più affollato”, spiega Francesco Pisapia, Insurance Consulting Leader di EY Italia. La ricerca ha coinvolto 1.000 clienti e 100 professionisti del settore in tutta Italia, evidenziando come la semplicità del pagamento sia ormai uno dei cinque fattori decisivi per Gen Z e Millennial nella scelta di un’assicurazione, superando persino la gestione dei sinistri.
Più della metà dei clienti online preferisce acquistare polizze tramite canali mobile-first, mentre il 60% dei giovani tra i 25 e i 34 anni è attratto da modelli assicurativi su abbonamento. Inoltre, il 65% di questa fascia d’età predilige carte virtuali prepagate per evitare spese in caso di sinistro, confermando la crescente richiesta di controllo e sicurezza nelle transazioni digitali.
“La modernizzazione dei pagamenti è ormai diventata una leva strategica fondamentale per il settore assicurativo. Non solo permette di ottimizzare il customer journey, migliorare la gestione dei sinistri, ridurre i costi operativi e prevenire le frodi, ma si configura quale step indispensabile per garantire la crescita e la competitività delle assicurazioni italiane in un mercato sempre più digitale”, dichiara Gabriele Bellezze, Country Manager Adyen Italia.
L’indagine sottolinea che i sistemi di pagamento non sono solo un supporto operativo, ma un vero vantaggio competitivo: migliorano la fidelizzazione dei clienti (55%), ottimizzano l’esperienza complessiva (50%) e contribuiscono a una gestione più efficace del rischio (47%). Il settore deve superare infrastrutture legacy e adottare tecnologie digitali evolute, integrando soluzioni di pagamento che siano sicure, rapide e coerenti su tutti i canali, garantendo anche trasparenza e tracciabilità nelle operazioni. In questo contesto, i pagamenti diventano un elemento chiave per rispondere alle aspettative dei clienti e alle sfide poste dalle insurtech emergenti, che già offrono modelli di acquisto intuitivi e personalizzati. La ricerca Adyen-EY evidenzia quindi che la trasformazione digitale dei pagamenti non è più un’opzione ma una priorità strategica per costruire un settore assicurativo competitivo, efficiente e centrato sulle esigenze dei clienti, soprattutto dei più giovani, sempre più esigenti in termini di semplicità e flessibilità.
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